二手电子商品成7月投诉热点

　　二手电子商品成7月投诉热点

　　北京晨报讯（记者 陈琳）随着智能手机、电子产品等更新换代加速，网络闲置商品买卖呈现热潮，相关投诉也随之增多。昨天，市工商局公布了“12315”7月份消费者投诉分析公示，7月份二手电子商品交易成为投诉热点问题，集中反映在商品存在严重质量问题、消费者收到的商品与网站宣传不一致等。据市工商局统计，7月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27166件，接待消费者咨询45196人次，为消费者挽回经济损失2534.4万元。

　　一位消费者通过某二手商品交易平台购买了一部某品牌二手手机，该网站注明为“全网通手机”，但消费者实际收到的却是“移动定制版”。联系交易平台后，对方同意退货，结果消费者将手机寄回后，却迟迟收不到退款，最终消费者投诉到工商部门，后在工商部门监督下，商家为消费者办理了退货手续。

　　据市工商局“12315”热线统计，近期接到有关网上平台购买二手电子商品的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在三种情况，一是商品存在严重质量问题，无法正常使用；二是消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”、“美版”等；三是商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。

　　原标题：二手电子商品成7月投诉热点|二手手机丨12315丨投诉热点