案例内容
赵先生在某人寿保险公司购买了一份重大疾病保险。保险合同约定，若被保险人确诊患有合同中列举的重大疾病，保险公司将一次性给付相应保额。几年后，赵先生不幸确诊患上了合同范围内的某种重疾，于是他向保险公司提出理赔申请。然而，在理赔过程中，保险公司经过调查发现，赵先生在投保时隐瞒了自己曾经患过某种慢性疾病的事实，这一情况可能影响到当初的核保结果。基于此，保险公司依据保险合同中的如实告知条款，作出了拒赔决定。
赵先生得知拒赔后十分气愤，他认为自己确实患上了重疾，保险公司就应该赔偿，于是采取了在保险公司营业大厅大吵大闹、拉横幅等过激行为，要求保险公司必须理赔。
案例分析
赵先生的行为误区：
一是赵先生在行使依法求偿权时，没有正确认识到自身在保险合同中的义务。根据保险法规定，投保人在订立保险合同时，负有如实告知义务。赵先生隐瞒既往病史，违反了这一义务，保险公司有权根据合同条款和法律规定作出拒赔决定。
二是赵先生采取的过激维权方式，不仅不能解决问题，还可能因扰乱公共秩序等行为面临法律风险。
保险公司的处理
保险公司在核赔过程中，依据合同条款和调查结果作出拒赔决定，从合规角度来看是有依据的。但保险公司在处理此类纠纷时，应更加注重与客户的沟通，清晰解释拒赔原因和相关法律法规，避免客户因误解而产生过激行为。
案例启示
金融消费者：
一是在购买保险时要仔细阅读保险条款，全面了解自己的权利和义务，特别是如实告知义务。
二是在行使依法求偿权时，要通过合法、合理的途径解决问题，如与保险公司友好协商、向行业调解组织申请调解、向监管部门投诉或通过法律诉讼等，避免采取过激行为，导致自身权益无法得到有效维护，甚至引发其他法律问题。
保险公司：
一是保险公司应加强对保险条款的宣传和解释，让消费者充分理解合同内容。充分维护消费者的知情权。
二是在处理理赔纠纷时，要做到公平、公正、透明，及时与客户沟通，耐心解答疑问，避免因信息不对称导致客户误解，积极引导客户合法维权，维护消费者依法求偿权。
消保小知识
合法享受依法求偿权四步法
协商优先：通过保险公司官方客服渠道沟通
调解辅助：当地银行业保险业纠纷调解中心
监管兜底：拨打12378银行保险消费者投诉维权热线
司法救济：向合同签订地或侵权行为地法院起诉或申请仲裁
赵先生的案例警示我们，行使依法求偿权须以履行合同义务为前提，维权行为更需严守法律边界。2025年"3·15"消费者权益保护教育宣传活动中倡导"合法维权护权益"理念，金融消费者应秉持"权利与义务对等"原则：投保时恪守如实告知义务，维权时善用协商、调解、投诉、诉讼四步法；保险公司亦须强化服务意识，以透明沟通化解纠纷，用专业指引疏解矛盾。
大家人寿四川分公司将持续践行消保主体责任，通过典型案例宣教帮助公众树立理性维权观，共同筑牢公平诚信的金融消费生态。