公共设施，热心还需称心(微议录)
近日，一则“停车场复杂如迷宫”的新闻，引发不少人对公共基础设施的关注。
公共基础设施是城市的重要功能单元，体现城市生活的温度。本意为生活提供便利，有的设施却因为种种原因，反而带来不便。本期微议录，我们选摘三篇读者来稿，一起给公共设施把脉问诊，为美好生活出谋划策。
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——编 者
公共服务要换位思考
胡 越
不合理的公共设施，映射不合理的规划设计。有的地方建设之初缺乏长远眼光，存在设计缺陷；有的部门施工过程追求“短平快”，一蹴而就；有的机构把设施维护当作负担，没有投诉就得过且过……凡此种种，问题都在于设计时，站在静止不变的角度多，站在动态发展的角度少；建设时，站在维护便利的角度多，站在使用便利的角度少；运营时，站在管理者的角度多，站在使用者的角度少。
公共基础设施是一架桥，一边是人民群众的获得感，另一边是城市生活的品质。让“迷糊”的公共服务“清醒”起来，就要在设计、建造和运营中学会换位思考，而不是一味追求所谓的“好管理”“好维护”，更不能做“甩手大掌柜”。公共服务的温度，其实就是设身处地了解群众的感受，将心比心体会日常的生活，真心实意给人们带来便利。以负责任的态度换位思考，我们就能解答好公共服务的民生考题。
城市要既赏心又悦目
左 佳
近年来，时常听到对城市公共设施的抱怨：候车亭坐凳偏矮，复杂路标让人“找不着北”，人行盲道“九曲十八弯”，垃圾桶“一分为二”形同虚设……本应体现城市人文关怀的公共设计违背了初衷，成了摆设；本应利民便民的公共设施不能物尽其用，反而给生活“添堵”。
公共基础设施建设，不仅体现了城市的现代化发展水平，更体现了城市的文明程度。单靠钢筋水泥的摩天大楼，撑不起一座城市的文明高度；单靠缝缝补补的潦草服务，也抵达不了美好生活的目标。城市公共设施的建设要用脑，更要走心；要颜值，更要内涵。只有贯彻以人民为中心的发展思想，才能让城市生活既赏心又悦目。
让城市公共设施真正造福于民，就要注入更多人性化的关怀。既要打通公共设施建设中的信息沟通与反馈渠道，也要用制度约束提高公共设施管理水平。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，才能实现便民利民的初衷，营造城市良好的宜居宜业环境。
打磨细节才能提升气质
路 畅
某高校建筑设计系的一位老师，带学生去广场体验城市居民的日常生活，让学生在亲身感受设计对象的生活环境和生活习惯后，设计出适合他们使用的公共产品。
公共设施的细节与人的活动紧密相连，往往只有在体验中才能发现不足。迷宫一样的地下停车场、十字路口突兀的报刊亭、过高的公交车站牌、广场上隐藏的阶梯、全无遮阳物的步行街……这些“迷糊”的设计如果能在事前充分调研，在实施过程中从细节入手，充分关照合理性和实用性，就可以实现设计功能，发挥公共效用。
打磨细节是提升公共设施品质不可或缺的环节。美好的城市生活，就在无数细节中得以塑造。无论是电梯上的盲文按钮，还是公园里的绿叶路灯，抑或是车站里的母婴室、卫生间里的儿童洗手台，每一个细节都体现着设计者以人为本的匠心，都是人们美好生活中的“小确幸”。一个城市的气质就在这些微小的基因中被编定，而这决定着它发展的特色和品质。
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